訂貨退換

付款方式

1. 「赫普網購平台」提供多種付款方式給您選擇線上刷卡、傳真信用卡訂購單、郵局或貨運貨到付款、 匯款、ATM提款機轉帳【上海商業銀行 新店分行(011) 2910-200-000-9885】、 線上下單門市取貨付款(僅限在赫普有交易記錄可查的客戶, 且不包含訂製品與訂購品)。 (目前尚未提供線上刷卡)

 訂貨出貨

1.  所有訂單，均會由專員以電話或電子郵件與您做確認(單價/總價/運費/交期/收件人)。 
    「赫普網購平台」保留接受訂單與否的權利。 
    在確認付款前, 會員均可以取消訂單。 
    您可以嘗試下單，體驗線上訂購流程 (請在末了通訊欄註明 測試 or TEST)。 
    只有在貨款入帳，我們才會著手準備出貨事宜。 
    下訂單後如遇商品缺貨，我們會以電話或手機簡訊與電子郵件通知您缺貨訊息，並依照您的意願辦理退款、等待補貨或更換成其他商品等處理方式。
    本站上架販售之商品，因各廠牌顯示器及輸出色差關係，於螢幕所示商品圖與實物略有差異乃屬正常，購買時仍以實體規格、尺寸、色澤為準，因原廠產品改良而導致型錄中的產品規格、外觀及其他細項而有所異動時，恕不另行通知。
    
2. 任一訂單所產生的處理流程, 在各個階段 (等待處理/處理中/已報價/待確認/已確認/已出貨/測試用, 不必處理) 均會自動以手機簡訊與 E-Mail 回報訂單處理情形
    
3. 「赫普網購平台」於出貨時, 隨貨開立二聯式銷貨統一發票(稅金內含) 
   如需開立三聯式發票, 請於註冊時填寫公司資料,或於下單時一併告知發票收受人統一編號(稅金已含)。 
   訂製品與訂購品 (另行報價者), 報價是否包含稅金, 我們會明確告知供您確認。

 退換貨須知

1.  依照消費者保護法第十九條規定「赫普網購平台」線上購物消費者享有貨到七日猶豫期之權益。但退回商品必須包含【產品本身、附件、包裝、贈品、發票、出貨單據及所有附隨文件或資料】，軟體、磁片、書籍等著作權產品依著作權法享有其相關權利，因此，消費者購買此類商品如無法確定是否使用該產品時切勿拆封，如已拆封視為已接受該著作權產品之授權條 款，即不適用消費者保護法第十九條之規定。
    
2. 消保法所規定之消費者【猶豫期】非【試用期】，如您收受商品後不甚滿意請勿拆封使用，並與本公司連絡退貨事宜，如您已拆封使用且非產品本身的瑕疵而欲進行退貨，消費者必須負擔商品出貨及退貨的來回運費並視情況酌收人員處理的手續費。
    
3. 依據「行政院消保會」８４年４月６日（台８４保法字第００２８５號） 函 及８５年２月１４日（台８５保法字第００２０６號）函釋解釋，「消費者保護法」中的【消費行為】系指不再用於生產情形下之「最終消費行為」，而【消費者】之定義系指不以營利為目的之最終使用者為限，因此Ｂ２Ｂ（企業對企業）的交易行為，或個人、個人工作室所購買的產品，購買後另用於生產、製造、轉售等行為，並不適用消費者保護法１９條之七日猶豫期之規定。
    
4. 運送過程中損壞，或商品本身製造過程的缺陷，貨品品項錯誤，或其他非消費者失誤所造成的毀損，都可要求更換新品， 因而產生的物流費用，由本公司自行負擔。請自收到商品當日起的7天內，以商品寄達時的原貌全數退回(如有贈品包含贈品)。我們將予更換新品寄回。 7 日後則由原生產廠商或代理商依保證書內容承保。
    
5. 若您對商品有任何不滿意，或商品有瑕疵，您在退換貨前，請務必先以電話與我們客服人員聯絡，或傳真 02-2911-4309 或來函至 service@hope.tw , 註明:
    訂單編號、退換貨商品名稱 
    會員姓名、聯絡人姓名及白天的聯絡電話 
    您換貨/退貨的原因 
   若消費者未事先通知我們自行逕將商品退回，本公司不予接受，並立即將商品寄回。 
   事先通知約時間親臨門市換貨者，門市將有換貨單提供填寫，僅需將商品完整攜回即可
    
6. 以下狀況除 品質不良部份 與 規格不符 外，恕不接受退貨 : 
    已經您確認過樣品(或規格書)者。 
    依您指定需求專案定做的特殊訂製商品。 
    訂購品 
   訂購品定義為 : 門市未備庫存商品、「赫普網購平台 go.hope.tw」未列出商品 或 列出商品未列出價格, 另經報價項目。
    
7. 退換貨商品必須為配件齊全，符合『能再出售』的原則，下列情形或商品恕不適用於郵購退換貨處理： 
    已超過「消費者保護法」所定時間（以客戶收貨日郵戳或收執聯為憑）。 
    商品、配件、發票、出貨單、包裝盒、包裝材等任一項缺少。 
    商品或配件有書寫文字標記、明顯刮痕、保固標簽被撕毀、移除、開啟機器內部等情形 
    顧問、勞務等經使用過之服務、會員資格或特定授權。 
    有特別說明無法退貨之商品、特價商品。 
    親臨門市部選購的商品。 
    中央處理器(CPU)、記憶體(RAM)等市場價格變異性大的產品。 
    經焊接/插入使用過的半導體IC、電子零件、組件、實習套件、線材 
    商品送達後發生的天災地變、水火災、受潮、虫鼠咬、及人力外力所造成的損傷破壞。
    
8. 下列商品因性質特殊、包裝盒內附有授權碼或註冊序號、或告知動作原理與技巧之受著作權法保護之產品， 一經拆封或使用，視同已接受該產品之授權條款 ，不適用消費者保護法第19條之規定，請於選購時確認商品規格，感謝！: 
    智慧財產權保護之商品如：書籍、軟體, 及以磁片/光碟作為載體之程式/影音商品。 
    耗材類如：電池、墨水匣、碳帶、錄影帶、紙張類等。 
    代為組裝之軟硬體零組件或告知動作原理與技巧的商品含電路圖、線路圖的實習學習套件、組件等。
    由於Apple與Microsoft為特殊3C產品，商品一經連上網路(含啟動wifi)、登入ID或連結上網路後，該商品即被註冊並開始計算商品保固時間，而經註冊後之商品即無法還原！因此外盒膠膜一旦拆封、保固時間開始計算，若退貨則會收取30%以上還原費，故下單前請謹慎考慮，感謝！。
    
9. 符合退貨條件者，將於七日內扣除已發生之物流費用, 無息電匯退款，請提供匯款資料。

 申訴方式

1. 「赫普網購平台」的宗旨是一本誠信原則, 提供完善的交易過程及最好的售後服務，若客戶對本公司服務人員之態度或處理方式有違本公司原則，或對本公司有任何不滿及需要改善的地方，歡迎投訴至本公司 管理部 信箱： lily@hope.tw 我們必定竭誠為您解決您的相關問題。